“我的移动号码办理了携号转网，转为电信。当时以为成功了，但现在移动却通知我需要重新申请授权码，携号转网到底怎么办理？”5月15日《金色热线·回音壁》节目中，中国电信云南公司工作人员对网友关注的热点问题做出了回复。

电信工作人员介绍，实际上，携号转网是工信部和三家运营商同步的。手机用户可以通过短信查询是否具有携号转网资格并申请授权码，然后前往转入方的运营商营业厅办理携号转网业务，但并不能在线或短信办理。如果移动和联通的用户要携转到电信，用户需要发送短信到10086或10010查询自己是否具有携转资格。如果具有携转资格，用户再发送第二条短信申请移动的授权码，之后就可以拿着授权码和本人的身份证件到转入方营业厅办理携转。工作人员会通过电信营业系统，向工信部的系统发送用户从移动或是联通携转到电信的申请，然后为用户进行开卡。在正常情况下，工信部的系统会在每天早上8点到晚上8点，把受理申请的流程告知移动和联通，移动和联通再把用户改成携转的用户，这样就正常完成了携转的动作。如果转出方的电话卡遗失，应及时补办才能办理。

据了解，根据工业和信息化部关于印发《携号转网服务管理规定》的通知，云南电信严守“九不准”和“五严禁”的服务底线和红线。根据这两个要求，完成了全量的业务规则的梳理，对营业人员进行了业务规则宣贯以及培训工作，统一了全省的业务宣传，组织了所有自有的实体营业厅为用户如果要进行携号转网服务的工作。还指定专人7×24小时监控营业受理系统、网络运行系统，组织营业受理系统的优化。另外，还具体下发了《关于进一步做好携号转网客户服务工作的通知》，在10000号设立了携号转网服务专席，及时处理携号转网用户所有的申投诉工作，确保在24小时之内给用户进行答复。

来源：《金色热线》栏目

记者：江雨微?韦福娟（实习）

审核：胡滨?赵小强